Você já ouviu falar em Estratégia de Comunicação Integrada de Marketing - CIM?

Neste artigo, vamos falar sobre o CIM e como você pode utilizar essa ferramenta no seu negócio. Pegamos como exemplo o case da empresa PLAY, uma startup B2B com foco na comunicação digital, criada para atender as necessidades das empresas na nova geração.

Artigo escrito por Stevão Pacheco - Jornalista, especializado em Marketing Corporativo com Pós-Graduação em Produção Audiovisual Multiplataforma, criador da Agência Action Creative Studio, com 19 anos de carreira.

O objetivo é criar uma estratégia de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) para empresa PLAY, uma startup criada para atender as necessidades de empresas na nova geração, com foco na comunicação digital.

O primeiro passo é identificar, analisar e estudar o público alvo da empresa a qual os serviços de comunicação serão prestados, entender seus interesses e necessidades, identificar em quais canais estão mais presentes, como é a comunicação e a linguagem utilizada e como esse público entra em contato com as empresas para consumir produtos ou serviços, iniciando o planejamento.

“A comunicação pode ser entendida como uma forma de dialogar, trocar ideias com outras pessoas, o que envolve, em geral, o estabelecimento de um relacionamento entre os envolvidos no âmbito do processo comunicacional. ” (URDAN; URDAN, 2013).

O planejamento de CIM deve utilizar, além das tradicionais, as novas ferramentas de comunicação, como Google SEO, campanhas de Google ADS, Facebook ADS (Instagram e Facebook) e YouTube ADS, utilizando a mesma linguagem, atualizada e alinhada com seu público alvo, seguindo o mesmo padrão nas diversas plataformas, mas com adaptações de acordo com perfil de cada plataforma e de mídia sócia.

É preciso estabelecer uma comunicação mais efetiva e inovadora, de acordo com o perfil do novo consumidor, que não deseja apenas consumir produtos e serviços, por si só, mas que seus desejos e anseios sejam realizados.

“Cada vez mais os consumidores se tornam exigentes e não aceitam empresas frias, com o único propósito de vender seus produtos ou serviços.” (Rockcontent.com/blog/comunicacaoinegrada)

6 ferramentas para conquistar novos clientes:

As ações multiplataforma da CIM, organizadas por etapas através do planejamento, análise e execução, tem o objetivo de criar a melhor experiência para o público consumidor e consolidar a marca no mercado.

As ações devem ter consistência, coerência, continuidade e complementaridade, através das ferramentas a seguir:

- Propaganda (Coerência) – utilizar diferentes canais, digitais e off-line utilizando a mesma linguagem, interligadas nas diferentes mídias.

- Promoção de Vendas - (Consistência) – oferecer descontos, programas de fidelidade de descontos progressivos e brindes.

- Venda pessoal – (Consistência) - entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções através do portfólio de produtos e serviços, garantindo um treinamento intenso e constante para os colaboradores de atendimento e vendedores.

- Relações Públicas (Complementaridade) - trabalhar a imagem da empresa através da imprensa local e nacional, além do relacionamento com os stakeholders através da participação em eventos, feiras, encontros corporativos, etc.

- Marketing direto (Continuidade) - realizar campanha de e-mail marketing e whatsapp para base de clientes cadastrados.

- Inbound marketing (Complementaridade) – explorar ao máximo essa ferramenta, dada a sua importância. Investir na equipe com redatores experientes para produção de conteúdo relevante com palavras chave, através de artigos, matérias, infográficos, e-book, entrevistas, etc, para publicar no site da empresa (blog) e gerar fluxo no site e conversão de prospects através do engajamento no Google SEO - Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca).

É preciso saber onde se quer chegar e se manter firme no percurso. Marcas possuem personalidade, empresas que realizam um bom planejamento e investem em comunicação, retêm mais clientes pelos valores da marca e tratamento com o público.

“Um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante certo tempo aos consumidores alvo e demais públicos de interesse da marca. ” (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p. 10).

Portanto, uma das grandes falhas em uma estratégia de CIM atualmente é o imediatismo das empresas, ou seja, após aprovado o planejamento, os CEO e empresários esperam resultado imediato após poucos meses, e por não entender do processo comunicacional, param o investimento ou mudam constantemente o foco e o tipo de ação, criando um ciclo vicioso de fracassos, o que pode levar uma empresa a perder sua identidade para o público e levar até mesmo a falência.

Neste aspecto: consistência, coerência, continuidade e complementaridade são aspectos decisivos para o sucesso de uma estratégia de CIM.

Seguindo estas etapas citadas acima no processo de comunicação, os benefícios para a startup Play ou qualquer empresa que a utilizar, podem ser percebidos resultados positivos no fortalecimento da identidade da marca: personalidade da marca; maior eficiência das estratégias de comunicação: consistência na mensagem; integração entre as equipes: seguem a mesma narrativa nas diferentes plataformas; economia: plataformas de mídia digital como YouTube, Instagram e Facebook são mais baratos e mais eficientes comparados ao modelos tradicionais como a TV; amento nas vendas: o cliente (Prosumidor) prefere marcas que tenham valores que eles se identificam, como programas ambientais, de inclusão social, que fazem a diferença em seu meio ou comunidade.

“Plataformas on-line e off-line devem convergir e criar um novo formato, que é o omnichannel, pelo qual se criam experiências para o consumidor independentemente do canal em que estiver. Além disso, é possível estar em mais de um canal, como entrar em uma loja física, observar e provar um produto e acionar o smartphone, realizando a compra pelo aplicativo”. (Kotler, Kartajaya e Setiawan; 2017).

Referências Bibliográficas:

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